Kollektion: Handelsbetingelser

OVERSIGT

Dette website drives af Trustmade ApS. På hele websitet refererer udtrykkene “vi”, “os” og “vores” til Trustmade ApS. Trustmade ApS leverer en platform via dette website, inklusive alle oplysninger, værktøjer og tjenester, der er tilgængelige fra dette website for dig, brugeren, på betingelse af din accept af alle vilkår, betingelser, politikker og meddelelser, der er angivet her.

Ved at besøge vores website og/eller købe noget fra os benytter du vores “tjeneste” og accepterer at være bundet af følgende vilkår og betingelser (“servicevilkår”, “vilkår”), herunder disse yderligere vilkår og betingelser og politikker, der henvises til heri, og/eller som er tilgængelige via hyperlink. Disse servicevilkår gælder for alle brugere af websitet, herunder uden begrænsning brugere, som kigger på indhold, samt forhandlere, kunder, shopejere og/eller bidragsydere til indhold.

Læs disse servicevilkår omhyggeligt, før du tilgår eller bruger vores website. Ved at tilgå eller bruge nogen del af websitet accepterer du at være bundet af disse servicevilkår. Hvis du ikke accepterer alle vilkår og betingelser i denne aftale, må du ikke tilgå websitet eller bruge nogen tjenester. Hvis disse servicevilkår betragtes som et tilbud, er accepten udtrykkeligt begrænset til disse servicevilkår.

Alle nye funktioner eller værktøjer, der føjes til den aktuelle butik, er også underlagt servicevilkårene. Du kan når som helst gennemgå den aktuelle version af disse servicevilkår på denne side. Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse servicevilkår ved at offentliggøre opdateringer og/eller ændringer på vores website. Det er dit ansvar regelmæssigt at tjekke denne side for ændringer. Din fortsatte brug af eller adgang til websitet efter offentliggørelsen af eventuelle ændringer udgør accept af disse ændringer.

Aftalen indgås med Trustmade ApS, CVR 40320458, Helsingørvej 4, 7100 Vejle. Du kan kontakte os på kontakt@trustmade.dk eller telefon +45 69 16 41 64.

Disse handelsbetingelser gælder for virksomheder, der opretter en virksomhedsprofil eller køber et abonnement hos Trustmade. Den person, der opretter aftalen, skal være myndig og have ret til at handle på virksomhedens vegne. Betegnelserne »du« og »din virksomhed« henviser til den virksomhed, som aftalen indgås med. Kunder, der skriver anmeldelser eller benytter vores klagefunktion, er omfattet af de særskilte anmeldelsesregler. Et almindeligt besøg på hjemmesiden opretter ikke et abonnement og udgør ikke et samtykke til markedsføring eller behandling af personoplysninger.

AFSNIT 1 – GENERELLE BETINGELSER

Du skal give korrekte oplysninger om virksomheden, dens CVR-nummer, domæne, kontaktpersoner og fakturering og holde dem opdateret. Vi kan bede om den dokumentation, der er nødvendig for at kontrollere virksomhedens identitet og din ret til at administrere profilen. En særskilt skriftlig aftale om pris, funktioner eller andre forhold gælder foran de generelle handelsbetingelser på de punkter, hvor aftalen afviger. Databehandleraftalen gælder foran handelsbetingelserne for behandling af personoplysninger på virksomhedens vegne. Anmeldelsesreglerne styrer offentliggørelse og moderation af anmeldelser. Trustmade eller vores licensgivere har rettighederne til platformens software, navn, logo og design. Du får en begrænset brugsret til de aftalte funktioner og godkendte widgets i aftaleperioden. Din virksomhed beholder sine rettigheder til eget materiale. Du giver os den brugsret, der er nødvendig for at levere platformen og vise den aftalte virksomhedsprofil, herunder virksomhedens navn og logo. Vi må ikke bruge private kundelister til egne markedsføringsformål alene med henvisning til denne bestemmelse. Anmeldere beholder rettighederne til deres anmeldelser. Vores brug af anmeldelser følger anmeldelsesreglerne. Indsendelse af et forslag eller en supporthenvendelse giver os ikke en ubegrænset ret til at offentliggøre fortroligt materiale eller ændre kunders udsagn. Ved væsentlig misligholdelse kan den berørte part kræve, at forholdet afhjælpes inden en rimelig frist, og ophæve aftalen, hvis forholdet ikke bliver rettet. En begrænsning skal være nødvendig og stå i rimeligt forhold til overtrædelsen. Ved et akut sikkerhedsproblem, ulovlig aktivitet eller alvorlig manipulation kan vi begrænse adgangen straks. Vi giver en konkret begrundelse og adgang til at få beslutningen genvurderet, medmindre lovgivningen forhindrer os i at give oplysningerne. En begrænsning af virksomhedsadgangen medfører ikke i sig selv sletning af lovlige anmeldelser. Hvis Trustmade ophører med at levere en betalt ydelse i en periode, hvor virksomheden har betalt og har ret til ydelsen, opgøres virksomhedens krav efter aftalen og dansk ret. Vi kan ikke generelt beholde betaling for ydelser, som vi uberettiget undlader at levere.

AFSNIT 2 – ÆNDRINGER AF TJENESTE OG PRISER

Vi kan rette fejl, forbedre sikkerheden og opdatere platformen. Vi oplyser om planlagte ændringer, der har væsentlig betydning for din brug. En væsentlig forringelse af aftalte funktioner eller en prisstigning i en igangværende bindingsperiode kræver en særskilt aftale med dig, medmindre ændringen følger af ufravigelig lovgivning. Nye priser og vilkår gælder for nye aftaler fra den oplyste dato. Ændringer for en kommende aftaleperiode skal varsles direkte, så du får en reel mulighed for at tage stilling og opsige inden fornyelsen. Varslingsfristen og reglerne for fornyelse skal fremgå af aftaleoversigten, jf. afsnit 5. En ny version på hjemmesiden ændrer ikke i sig selv en allerede indgået aftale. Ændringer har ikke tilbagevirkende kraft. Du får besked om ændringer, som påvirker dine aftalte rettigheder eller pligter.

AFSNIT 3 – PRODUKTER ELLER TJENESTER

Abonnementet giver adgang til de funktioner, der er beskrevet for den valgte pakke i aftalebekræftelsen. Funktionerne kan eksempelvis omfatte virksomhedsverificering, anmeldelsesinvitationer, widgets, statistik, reevaluering og klagedialog. Tilkøb og opgraderinger kræver en særskilt accept, hvis de medfører en ny betaling eller bindingsperiode. En verificering dokumenterer de forhold, som er angivet på virksomhedens verificeringsside, eksempelvis sammenhængen mellem virksomhedens registrering og det tilknyttede domæne. Verificering er ikke en garanti for virksomhedens økonomi, leveringsevne, alle kundeoplevelser eller overholdelse af enhver lovregel. Din virksomhed er fortsat ansvarlig for egne varer, ydelser, aftaler og kundeservice. Trustmade bliver ikke part i virksomhedens salgsaftaler med dens kunder. Priser for virksomhedsabonnementer er i danske kroner og eksklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt er oplyst. Den pris og betalingsperiode, du accepterer ved bestillingen, fremgår af aftalebekræftelsen. FREE til e-commerce er gratis, kræver ikke betalingskort og har ingen binding. FREE ændres ikke til et betalt abonnement, uden at du udtrykkeligt accepterer det. Core har som udgangspunkt en indledende bindingsperiode på 12 måneder, medmindre din skriftlige aftale angiver andet. Valget mellem månedlig og årlig betaling ændrer ikke i sig selv bindingsperioden. Aftalebekræftelsen skal angive startdato og den første dato, hvor abonnementet kan ophøre. Ved automatisk kortbetaling skal beløb, betalingshyppighed og regler for fremtidige træk fremgå, inden du accepterer betalingsaftalen. Betalinger behandles via den betalingsudbyder, som fremgår ved betalingen. Eventuelle betalingsgebyrer skal være oplyst inden bestillingen. Hvis en betaling udebliver, giver vi besked og en rimelig frist til at betale. Lovlige renter og gebyrer kan opkræves efter gældende regler. Adgangen kan begrænses ved fortsat manglende betaling efter varsling. En betalingsuenighed giver ikke i sig selv ret til at ændre eller fjerne kundernes anmeldelser.

AFSNIT 4 – TREDJEPARTSLINKS

Visse typer indhold, produkter og tjenester, der er tilgængelige via vores tjeneste, kan omfatte materialer fra tredjeparter. Tredjepartslinks på dette website kan dirigere dig videre til tredjepartswebsites, som ikke er tilknyttet os. Vi er ikke ansvarlige for at undersøge eller evaluere indholdet eller nøjagtigheden, og vi garanterer ikke og hæfter ikke eller påtager os ikke noget ansvar for tredjepartsmaterialer eller -websites eller for andre materialer, produkter eller tjenester fra tredjeparter. Vi er ikke ansvarlige for nogen form for skader relateret til køb eller brug af varer, tjenester, ressourcer, indhold eller andre transaktioner foretaget i forbindelse med tredjepartswebsites. Du bedes omhyggeligt gennemgå tredjepartens politikker og praksis og sikre, at du forstår dem, før du indgår i en transaktion. Klager, krav, betænkeligheder eller spørgsmål vedrørende tredjepartsprodukter skal rettes til tredjeparten.

AFSNIT 5 – PERSONLIGE OPLYSNINGER

Privatlivspolitikken beskriver de behandlinger, hvor Trustmade er dataansvarlig. Når Trustmade behandler personoplysninger på virksomhedens dokumenterede instruks, reguleres behandlingen af databehandleraftalen og de udfyldte bilag. Kontakt os på kontakt@trustmade.dk ved en uenighed om abonnementet. Vi søger først at løse uenigheden i dialog. Aftalen er underlagt dansk ret. En tvist, der ikke kan løses, kan indbringes for de kompetente domstole efter de almindelige regler. Hvis en bestemmelse ikke kan håndhæves, gælder de øvrige bestemmelser fortsat i det omfang, de lovligt kan stå alene.


AFSNIT 6 – FORBUDT ANVENDELSE

Du skal beskytte dine adgangsoplysninger og give medarbejdere adgang efter deres behov. Kontakt os straks, hvis du har mistanke om misbrug af kontoen. Du må ikke bruge platformen til ulovligt indhold, spam, chikane, falske kundeoplevelser, manipulation af ratings, uberettiget indsamling af personoplysninger eller angreb på systemets sikkerhed. Du må ikke omgå adgangsbegrænsninger eller udgive dig for at være en anden virksomhed eller kunde. Widgets og mærker må kun bruges til den virksomhed og det domæne, som de er tilknyttet. Du må ikke ændre visningen, så status, rating eller kundegrundlag fremstår misvisende. Hvis verificeringen bortfalder, skal visningen af et aktuelt verificeringsmærke ophøre. Vi giver en begrundelse for en begrænsning og oplyser, hvordan virksomheden kan få forholdet genvurderet.

AFSNIT 7 – ANSVARSBEGRÆNSNING OG FRASKRIVELSE AF GARANTIER

Parterne er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Trustmade er ikke ansvarlig for virksomhedens egen levering til dens kunder. Virksomheden er ansvarlig for sine egne lovovertrædelser og for materiale, som den selv indsender. Vi garanterer ikke sandheden af enhver anmeldelse. Vi er ansvarlige for vores egen håndtering af indhold efter de regler, der gælder for tjenesten. En formulering om tredjepartsindhold fritager os ikke for at behandle konkrete anmeldelser af ulovligt indhold. Disse betingelser indeholder ikke en generel fraskrivelse af alt ansvar eller en ubegrænset pligt til at skadesløsholde Trustmade. En eventuel særskilt ansvarsbegrænsning skal være klart aftalt og kan ikke tilsidesætte ufravigelig lovgivning eller registreredes rettigheder efter GDPR.

AFSNIT 8 – FORBEHOLD

I tilfælde af, at det fastlås, at en bestemmelse i disse servicevilkår er ulovlig, annulleret eller ikke kan håndhæves, vil en sådan bestemmelse ikke desto mindre kunne håndhæves i det fulde omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, og den ikke-håndhævede del vil blive anset for at være adskilt fra disse vilkår, og en sådan afgørelse vil ikke påvirke gyldigheden og håndhævelsen af de resterende bestemmelser.

AFSNIT 9 – OPSIGELSE OG FORNYELSE

Du kan opsige ved at skrive til kontakt@trustmade.dk med virksomhedens navn og CVR-nummer. Vi bekræfter modtagelsen og oplyser ophørsdatoen. Du kan opsige i bindingsperioden med virkning fra det første tidspunkt, hvor aftalen tillader ophør. At stoppe med at bruge platformen, fjerne en widget eller afbryde en integration er ikke en opsigelse. Betaling for den aftalte periode forfalder, selv om du vælger ikke at bruge funktionerne. Dette begrænser ikke dine rettigheder ved vores væsentlige misligholdelse. Opgørelse af en eventuel tilbagebetaling følger den konkrete aftale og gældende ret. Ophør af abonnementet betyder ikke automatisk, at offentlige anmeldelser eller virksomhedens offentlige profil slettes. Behandling og sletning af oplysninger følger privatlivspolitikken og databehandleraftalen. Retten til at vise en aktuel verificeringsstatus ophører, når betingelserne for verificeringen ikke længere er opfyldt.

AFSNIT 10 – ANMELDELSER OG VIRKSOMHEDSSVAR

Betaling til Trustmade giver ikke ret til en bestemt rating, til at få negative anmeldelser fjernet eller til at påvirke vores moderation. Virksomheden må ikke udvælge anmeldere efter deres forventede tilfredshed eller gøre hjælp, tilbagebetaling eller andre rettigheder betinget af en positiv anmeldelse, en højere score eller sletning. Virksomheden kan få et sagligt genmæle offentliggjort ved en anmeldelse uden betaling. Hvis svarfunktionen ikke er tilgængelig i virksomhedens pakke, kan genmælet sendes til kontakt@trustmade.dk med et link til anmeldelsen og dokumentation for, at afsenderen repræsenterer virksomheden. Ekstra værktøjer til håndtering af svar kan indgå i en betalt pakke. Anmeldelsesreglerne gælder både for anmeldelser og virksomhedssvar. Et genmæle må ikke offentliggøre kundens private oplysninger eller presse kunden til at ændre sin vurdering.

AFSNIT 11 – INVITATIONER OG KAMPAGNER

Virksomheden skal have et lovligt grundlag for at overføre kundeoplysninger til Trustmade og give kunderne de nødvendige oplysninger om behandlingen. Overfør kun de oplysninger, der er nødvendige for den valgte funktion. Anmeldelsesinvitationer skal være neutrale, når de udsendes som servicehenvendelser. Invitationer, der også indeholder tilbud, rabatter, branding eller anden markedsføring, skal overholde reglerne om elektronisk markedsføring. En legitim interesse efter GDPR er ikke i sig selv en tilladelse til at sende reklamemails eller sms'er. Ved kampagner skal modtageren have givet et gyldigt samtykke, medmindre alle betingelserne for undtagelsen om egne tilsvarende produkter til tidligere kunder er opfyldt. Afmelding skal være let og gratis. Et markedsføringssamtykke må ikke skjules i handelsbetingelserne. Anbefalingsfunktioner må ikke bruges til at sende markedsføring til venners eller andre tredjepersoners adresser uden den nødvendige tilladelse. En belønning for at anbefale virksomheden ophæver ikke spamreglerne. Eventuelle incitamenter til anmeldelser skal følge anmeldelsesreglerne.

AFSNIT 12 – DRIFT OG INTEGRATIONER

Vi arbejder på at levere de aftalte funktioner og afhjælpe væsentlige fejl. Platformen kan være midlertidigt utilgængelig ved vedligeholdelse, fejl eller sikkerhedshændelser. Vi giver besked om planlagte driftsafbrydelser af væsentlig betydning, når det er praktisk muligt. Et særligt krav til oppetid, svartid eller support gælder kun, hvis det er aftalt skriftligt. Vi giver ikke en generel garanti for øget omsætning, flere kunder eller en bestemt rating. Integrationer kræver de relevante adgange og eventuelle aftaler med andre leverandører. Vi oplyser ved bestillingen, om en integration er tilgængelig og om den kræver manuel opsætning eller tilkøb. En tredjeparts vilkår fritager ikke Trustmade for vores egne aftalte forpligtelser.

AFSNIT 13 – GÆLDENDE LOV

Disse servicevilkår og eventuelle separate aftaler, hvorved vi leverer tjenester til dig, er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Danmark.

AFSNIT 14 – ÆNDRINGER AF SERVICEVILKÅR

Du kan når som helst gennemgå den aktuelle version af disse servicevilkår på denne side. Vi forbeholder os retten til efter eget skøn at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse servicevilkår ved at offentliggøre opdateringer og ændringer på vores website. Det er dit ansvar regelmæssigt at tjekke vores website for ændringer. Din fortsatte brug af eller adgang til vores website eller tjenesten efter offentliggørelsen af eventuelle ændringer af disse servicevilkår udgør accept af disse ændringer.

AFSNIT 15 – KONTAKTOPLYSNINGER

Spørgsmål om servicevilkårene skal sendes til os på kontakt@trustmade.dk
Vores kontaktoplysninger er anført nedenfor:

Trustmade ApS
Helsingørvej 4
7100 Vejle
CVR: 40320458
Tel: +45 69 164 164 

Mail: Kontakt@trustmade.dk

 

Regler for anmeldelser anbefalinger og klager

 

AFSNIT 1 – FORMÅL OG ADGANG

Trustmade giver kunder mulighed for at beskrive en reel købsoplevelse eller en dokumenterbar kunderelation. Anmeldelser skal hjælpe andre med at vurdere virksomhedens kunders oplevelser. Det er gratis at skrive en anmeldelse. Du behøver ikke abonnere på Trustmade eller acceptere markedsføring for at deltage. Når du indsender en anmeldelse, bekræfter du, at du beskriver din egen oplevelse og følger disse regler. Du må ikke udgive dig for at være en anden eller anmelde på vegne af en opdigtet kunde. Ejere, medarbejdere og personer med en interessekonflikt må ikke fremstille en anmeldelse som en uafhængig kundeoplevelse.

AFSNIT 2 – KONTROL AF KUNDERELATION

Vi bruger oplysninger om den valgte virksomhed, ordre- eller fakturanummer og e-mail samt en bekræftelseskode til at kontrollere grundlaget for anmeldelsen. Vi kan bede om supplerende dokumentation, hvis der er en konkret tvivl om kunderelationen. Du bør fjerne oplysninger, som ikke er nødvendige for kontrollen, inden du sender dokumentation. En bekræftelseskode dokumenterer adgang til en e-mailadresse. Den dokumenterer ikke alene, at et køb har fundet sted, eller at alle udsagn i anmeldelsen er korrekte. Kontrollen skal anvendes ens på positive og negative anmeldelser. En virksomhed kan ikke afvise en reel kundeoplevelse alene, fordi kunden er utilfreds.

AFSNIT 3 – HVAD DU MÅ SKRIVE

Beskriv din oplevelse sagligt og så præcist som muligt. Dine vurderinger og meninger må gerne være kritiske. Faktuelle oplysninger skal have et reelt grundlag. Skriv kun om den virksomhed og kunderelation, som anmeldelsen vedrører. Du må ikke indsende falske kundeoplevelser, reklamer, spam, trusler, ulovlig chikane, materiale der krænker andres rettigheder eller uvedkommende indhold. Undlad CPR-numre, betalingskortoplysninger, helbredsoplysninger, private adresser og andre fortrolige oplysninger om dig selv eller andre. Navne og oplysninger om enkelte medarbejdere skal være nødvendige og lovlige at offentliggøre.

AFSNIT 4 – OFFENTLIGØRELSE OG BRUGSRET

Anmeldelser kan vises på Trustmades offentlige virksomhedssider og i tilknyttede widgets. Anmelderen beholder sine rettigheder til teksten og giver Trustmade en ikke-eksklusiv ret til at vise og teknisk formatere den som led i anmeldelsestjenesten. Den ret giver ikke adgang til at omskrive din mening eller forbedre din score. Din private e-mailadresse, bekræftelseskode og private dokumentation skal ikke vises som en del af anmeldelsen. Hvis du selv indsætter private oplysninger i teksten, kan vi bede dig fjerne dem eller begrænse offentliggørelsen af de berørte oplysninger

 

AFSNIT 5 – RATING OG ANBEFALINGER

En samlet rating skal vises sammen med antallet af anmeldelser, som den bygger på, og en tilgængelig forklaring af beregningen. En verificeringsstatus, en rating og en anbefaling er forskellige oplysninger og må ikke fremstilles som den samme kontrol. 

 

AFNSIT 6 - INVITATIONER OG INCITAMENTER

Virksomheder må invitere kunder efter objektive kriterier, eksempelvis alle afsluttede køb i en bestemt periode. De må ikke sortere kunder efter forventet tilfredshed eller lede utilfredse kunder væk fra den offentlige anmeldelsesmulighed. Hvis en anmeldelse er afgivet mod en fordel, skal fordelen oplyses tydeligt. En fordel må ikke afhænge af en positiv vurdering, en bestemt score eller efterfølgende ændring eller sletning. De samme vilkår skal gælde uanset kundens vurdering.

AFSNIT 7 - MODERATION

Vi behandler positive og negative anmeldelser efter de samme offentliggjorte kriterier. Kritisk indhold fjernes ikke alene, fordi virksomheden er uenig eller betaler for platformen. Vi kan afvise, begrænse eller fjerne indhold, når der er et konkret grundlag for, at det er ulovligt, ikke bygger på den krævede kunderelation, er en dublet efter de offentliggjorte regler, udgør manipulation eller overtræder reglerne om indhold i afsnit 3. Ved tvivl kan vi indhente relevant dokumentation og give anmelderen mulighed for at rette problemet. Manglende enighed mellem parterne er ikke i sig selv bevis for en falsk anmeldelse. En begrænsning skal så vidt muligt ramme det konkrete problem frem for hele anmeldelsen. Vi ændrer ikke en kundes score eller mening på virksomhedens vegne. Hvis det er nødvendigt at fjerne private oplysninger, skal ændringen ske uden at ændre betydningen af kundeoplevelsen.

AFNSIT 8 - GENMÆLE OG REEVALUERING

Den anmeldte virksomhed har adgang til et sagligt og gratis genmæle ved anmeldelsen. Det kan ske via platformen eller ved at sende et svar til kontakt@trustmade.dk med et link til anmeldelsen og dokumentation for afsenderens tilknytning. Svaret skal følge de samme regler om lovligt indhold og private oplysninger. En reevaluering giver kunden mulighed for frivilligt at opdatere sin oplevelse, eksempelvis efter at et problem er løst. Virksomheden må ikke skrive ændringen for kunden eller kræve en forbedret vurdering som betingelse for at opfylde kundens rettigheder. Kunden kan fastholde sin oprindelige vurdering. En opdatering håndteres efter den offentliggjorte metode for rating og historik.

AFNIST 9 - ÆNDRING OG SLETNING

Hvis du vil rette eller anmode om sletning af din anmeldelse, kan du bruge den tilgængelige funktion eller kontakte kontakt@trustmade.dk. Vi kan bede om de nødvendige oplysninger til at kontrollere, at anmodningen kommer fra den rette person. Anmodninger om sletning af personoplysninger vurderes efter GDPR og privatlivspolitikken. Et ophørt virksomhedsabonnement er ikke en automatisk grund til at slette lovlige anmeldelser. Privat dokumentation kan opbevares særskilt, når det er nødvendigt og lovligt, eksempelvis i forbindelse med en konkret tvist.

AFNSIT 10 - ANMELDELSE AF ULOVLIGT INDHOLD

Du kan anmelde indhold, som du mener er ulovligt, til kontakt@trustmade.dk. Angiv det præcise link eller en anden identifikation af indholdet, begrundelsen for at det er ulovligt, relevant dokumentation samt dit navn og din e-mailadresse. Bekræft, at oplysningerne efter din bedste overbevisning er korrekte og fyldestgørende. Vi bekræfter modtagelsen, hvis du har oplyst en kontaktadresse, og behandler anmeldelsen rettidigt, omhyggeligt og objektivt. Berørte brugere får en klar begrundelse for en begrænsning, hvor reglerne kræver det. Begrundelsen beskriver det relevante indhold, faktiske forhold, grundlaget i lov eller vilkår og de tilgængelige muligheder for at anfægte afgørelsen. Kontaktpunkt for brugere og myndigheder om platformen og indhold: kontakt@trustmade.dk. Du kan skrive på dansk eller engelsk. Henvendelserne kan behandles af en medarbejder.

AFNSIT 11 - KLAGER OG DIALOG

Du kan klage over vores håndtering af en anmeldelse ved at skrive til kontakt@trustmade.dk med afgørelsen, det relevante link og begrundelsen for klagen. Vi genvurderer sagen og giver et begrundet svar. En klage behandles uden betaling og på en måde, der ikke afhænger af en parts abonnement eller rating. En klage over et køb hos den anmeldte virksomhed er en anden sag end en klage over Trustmades moderation. Vores klagefunktion kan hjælpe parterne med at udveksle oplysninger og finde en løsning. Trustmade afgør ikke parternes juridiske rettigheder som en domstol eller et godkendt klagenævn. Brug af klagefunktionen ændrer ikke frister eller muligheden for at gå til en relevant myndighed, et klagenævn eller domstolene. Klagedialog og private bilag offentliggøres ikke som anmeldelser. Hvis en kunde senere vælger at skrive om forløbet, skal anmeldelsen følge disse regler og visningen forklares inden indsendelse.